柜面是银行对外服务的第一窗口。今年以来,农发行龙岩分行按照总行视觉形象更新有关要求,以营业厅环境建设提升为契机,进一步规范营业厅内基础设施建设,常态化开展柜面人员学习教育,扎实提升柜面综合服务能力水平。一是加强形象建设。规范柜员仪容仪表,持续提升柜员礼仪水平,做到统一着装、挂牌上岗、形象大方、举止得体;按照企业文化建设要求在营业厅突出位置更新文化墙,全面展示中国特色金融文化及农发行企业文化。二是提升柜员能力。常态化开展理论学习、专业技术能力学习,不断加强对行内文件制度以及会计核算规范、支付结算管理等内容的学习,督促柜员及时学习最新业务操作要求、熟练操作技能。三是规范文化建设。按照有关要求设置无障碍服务区,及时配备更新便民服务设施,营造良好柜面服务环境;持续加强柜面文化建设工作,将柜员队伍建设同党风廉政建设、行风行貌建设、清廉金融文化建设等工作有机结合,确保柜面整体服务能力水平不断提升。(文/廖巧梅)